한 회사가 콜센터 상담원과의 고객 음성 및 채팅 경험을 개선하기 위해 콜센터를 통합하려고 합니다. 다음 중 이러한 요구 사항을 충족하는 AWS 서비스 또는 도구는 무엇입니까?
- A. Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS)
- B. AWS Support Center
- C. Amazon Cognito
- D. Amazon Connect✓ 정답
해설
【핵심 용어】 ▸ Amazon Connect — 클라우드 기반 콜센터(옴니채널 컨택센터) 서비스, 음성·채팅으로 상담원 고객 응대 ▸ Amazon SNS — 알림/메시지 발행-구독 서비스 ▸ AWS Support Center — AWS 지원 케이스 관리 콘솔 ▸ Amazon Cognito — 사용자 인증·자격 증명 관리 【정답 포인트】 ▸ "콜센터 통합 + 음성·채팅 고객 경험 개선" → 클라우드 컨택센터 Amazon Connect 【오답 체크】 (A) SNS는 메시지 발송용으로 콜센터 상담 기능 없음. (B) Support Center는 AWS 기술 지원용 콘솔, 고객 콜센터 아님. (C) Cognito는 인증 서비스로 무관. 【시험 포인트】 "콜센터·음성/채팅 고객 응대" → Amazon Connect.